Raedelijn
...is de expert op het gebied samenwerkingsvraagstukken van de eerste lijn in Midden-Nederland.
Kent
geeft informatie, weet wat er speelt en vertaalt landelijke ontwikkelingen voor zorgverleners.
Verbindt
brengt partijen bij elkaar en beoordeelt kansrijke initiatieven.
Versterkt
werkt mee aan toegankelijke zorg tegen een aanvaardbare prijs.
Nieuwsbrief
Meld u aan en blijf op de hoogte over de ontwikkelingen binnen de eerste lijn.
Klachten- en complimentenregeling
Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers zorgvuldig werken. De meeste gebruikers van onze diensten zijn tevreden over het functioneren van Raedelijn. Het kan echter voorkomen dat u over bepaalde gedragingen van een medewerker minder of juist boven verwachting tevreden bent.
Een klacht indienen
Als u ontevreden bent over het functioneren van een medewerker raden wij u aan dit altijd in eerste instantie te bespreken met desbetreffende medewerker. Als de medewerker niet weet dat u ontevreden bent, kan deze niets ondernemen om uw probleem op te lossen. Wanneer u er samen niet uitkomt, dan kunt u uw klacht neerleggen bij de klachtencommissie. In dat geval dient u schriftelijke een klacht in en stuurt deze naar de klachtencommissie:
LVG
t.a.v. de heer L. Geerts, klachtencommissie
Postbus 19204
3501 DE Utrecht
In de Klachtenregeling vindt u ook antwoord op vragen als 'Wat gebeurt er met de klachtmelding?', 'Hoe vindt behandeling van de klacht plaats?' en 'Wat wordt verder met de klacht(en) gedaan?'
Tot op heden zijn er noch bij Raedelijn, noch bij het ROS-collectief, klachten binnen gekomen.
Klachtencommissie
De klachtencommissie van Raedelijn is door het ROS-collectief benoemd als landelijke klachtencommissie voor de klanten van Regionale Ondersteunings Structuren (ROS'en).
Het doel van deze klachtenregeling is het bevorderen van de kwaliteit van de dienstverlening omtrent regionale ondersteuning in het algemeen.
Daarnaast wil Raedelijn met deze regeling in het bijzonder voorzien in een procedure om op klachten binnen een zo kort mogelijke termijn adequaat te reageren.
De klachtenregeling is laagdrempelig. Er zijn geen kosten verbonden aan het indienen van een klacht. Er is geen beperking in de soort klachten anders dan dat een klacht betrekking dient te hebben op een gedraging (of het nalaten daarvan) van een medewerker.
Complimentenregeling
Natuurlijk horen wij ook graag wanneer u tevreden bent over het functioneren van onze medewerkers. Daarom bestaat er ook een complimentenregeling. Uw 'compliment' stuurt u naar info@raedelijn.nl.
Vragen over deze procedure?
Neem contact op met Ann Kusters of T. 030-26 44 546.
Links
- Algemene voorwaarden (pdf)
- Klachtenregeling (pdf)